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售后服务承诺
作者:管理员    发布于:2014-07-20 06:45:23    文字:【】【】【

一、质量保证

我公司保证向用户提供的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护,我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。


二、质量保证措施

1、我公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作、技术咨询等工作。
2
 工作时间为每周一至周五(上午9:00至下午17:00),节假日休息。
3
 每月我公司的技术人员将进行定期电话回访。
4
 不定期的上门回访:我公司的技术工程师将不定期的上门回访,解决用户的问题。

三、产品保修期限

(一)保修有关规定的定义

1 产品的保修期限以订购产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。

2、保修有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。

(二)保修服务承诺

1、包退货服务

保修有效期第130天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。

2、免费维修服务

保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,您可以就选择免费保修。

3、承诺时限

我公司自收到您的送修产品之日起,将在7-15个工作日之内修复或更换相应的替代品(不包括邮寄中途时间)。

(三)保修范围

属以下情况之一的产品,不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。

1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

2、产品超出公司所规定的保修期限。

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

4、由非我公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。

6、因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。
7
、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
8
、当您需要获得有偿服务时,可与我公司进行联系与协商。

(四)产品返修方式

1、用户的产品需要维修服务时,应提供有效保修凭证,携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外,我公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。

         2、注意事项
    ★ 维修品在寄出时,请填写《维修申请表》(表格样张可在我公司网站下载或向我公司售后服务部索取)。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便AG真人国际游戏能和您及时联系及维修品准确返回,同时写明产品故障描述,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;
    ★ 若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和我公司联系并另附相关清单,以免造成不必要的损失。
    ★ 请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,我公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。
脚注信息
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